A proximidade como diferencial na logística aeroportuária

Como a proximidade contribui nos processos burocráticos

Quando falamos em Comércio Exterior e Logística Aeroportuária, os profissionais da área já sabem os desafios que estão intrínsecos. Não é atoa que vemos alguns perfis das redes sociais que investem em memes super engraçados para falar do setor utilizando o humor. O “rir para não chorar” é uma forma de deixar o negócio mais leve em meio aos diversos processos complexos e burocráticos.

Para quem não trabalha na área, ouvir os vários termos e entender sobre os documentos e exigências pode parecer uma loucura. É por isso que as empresas que precisam importar e/ou exportar podem contar com profissionais especializados que já estão habituados e, acreditem, que adoram toda essa loucura. Ainda assim, não há como fugir totalmente da tal burocracia.

Neste momento, você deve estar se perguntando: se não tem como fugir, o que fazer? “Rir para não chorar” pode não ser a resposta correta, mas deixar tudo mais leve é um caminho. Por muito tempo, as empresas mantinham uma certa distância na relação com o seu cliente. Na logística aeroportuária, isso podia ser ainda mais evidente por conta de todo o contexto citado acima somado a outros fatores condicionantes.

Encurtando a distância com o cliente

Há uma evolução histórica no comportamento do consumidor e, consequentemente, isso fez com que as empresas fossem se adaptando até os tempos atuais. Hoje, não basta apenas entregar o seu serviço/produto com qualidade, é necessário fazer com que o cliente tenha uma boa experiência e se identifique com a empresa/marca. 

É aí que entra a importância da proximidade na relação com o cliente. Para uma empresa de qualquer segmento, encurtar a distância se tornou fundamental. Imagine, então, para uma empresa que precisa lidar com diversos percalços inerentes ao seu negócio. Por isso, para a área de logística aeroportuária, a necessidade da proximidade não tem a ver com a fidelização do cliente em relação à comercialização do seu serviço, mas, sim, com o fato de tornar a experiência do cliente mais leve, minimizando os entraves burocráticos.

É preciso pensar que, por trás de normas e procedimentos, existem pessoas dispostas a dar fluidez e agilidade no seu atendimento. Existem regras a serem seguidas? Existem. Mas quando há um esforço em conjunto para facilitar a vida do cliente, ele sabe que, assim como num casamento, o diálogo e a colaboração fortalecem a relação. É pensando dessa forma que a Pac Log traz em seu propósito a proximidade. Pois acredita que são as pessoas que fazem a diferença, tornando as empresas mais próximas e as necessidades urgentes compreendidas e resolvidas.